ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, vervolgopdrachten en aanvullende opdrachten tussen NAVISA en Cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door NAVISA zijn bevestigd.
3. Deze algemene voorwaarden zijn vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan Cliënt ter hand gesteld, doordat deze als bijlage is opgenomen in hetzelfde document als de overeenkomst.
4. Indien Cliënt reeds eerder een overeenkomst met NAVISA heeft gesloten waarbij deze algemene voorwaarden aan hem zijn verstrekt, wordt Cliënt geacht bij latere opdrachten opnieuw met deze voorwaarden bekend te zijn.
5. De toepasselijkheid van door Cliënt gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. In geval van tegenstrijdige voorwaarden prevaleren steeds de algemene voorwaarden van NAVISA.
6. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door NAVISA. De artikelen 7:404 BW (opdracht met persoonlijk karakter) en 7:407 lid 2 BW (hoofdelijke aansprakelijkheid bij meerdere opdrachtnemers) zijn niet van toepassing.
7. Personen die voor NAVISA werkzaam zijn of waren kunnen zich beroepen op deze algemene voorwaarden. Zij zijn niet persoonlijk aansprakelijk.
Artikel 2 – Dienstverlening
1. NAVISA verricht onder meer, doch niet uitsluitend, de volgende werkzaamheden:
a. Beoordelen en analyseren van documenten, gegevens en feiten;
b. Opvragen van aanvullende stukken indien nodig;
c. Schriftelijk en mondeling juridisch advies geven;
d. Voorbereiden, opstellen, redigeren en indienen van aanvragen, verzoeken, verklaringen, bezwaren, zienswijzen en overige juridische stukken;
e. Voeren van correspondentie met overheidsinstanties, bestuursorganen, ambassades, consulaire posten, gemachtigden en andere relevante partijen;
f. Bewaken van termijnen en proceshandelingen;
g. Samenstellen, ordenen en beheren van het dossier;
h. Voorbereiden van hoorzittingen of gesprekken en – indien afgesproken – vertegenwoordiging daarbij;
i. Overige werkzaamheden die NAVISA noodzakelijk, dienstig of wenselijk acht voor de correcte uitvoering van de opdracht.
2. NAVISA voert de opdracht uit als inspanningsverbintenis; er wordt geen resultaat gegarandeerd.
3. Cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig én juist aanleveren van alle benodigde documenten en informatie.
4. NAVISA is niet aansprakelijk voor vertragingen of nadelige gevolgen die ontstaan door onvolledige, onjuiste of te laat aangeleverde informatie.
5. NAVISA is gerechtigd de uitvoering van de opdracht geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Cliënt benodigde documenten of informatie niet, niet tijdig, onvolledig of onjuist aanlevert. Eventuele gevolgen hiervan komen voor rekening en risico van Cliënt
6. Cliënt verplicht zich op eerste verzoek van NAVISA een machtigingsformulier te ondertekenen. NAVISA is gerechtigd werkzaamheden op te schorten totdat een geldige machtiging is verstrekt.
7. Indien Cliënt gedurende 7 dagen niet reageert op verzoeken om informatie of documenten, is NAVISA gerechtigd het dossier op te schorten. De hierdoor ontstane vertraging komt volledig voor risico van Cliënt.
Artikel 3 – Vergoeding, betaling en kosten van derden
1. Tarieven en het overeengekomen totaalbedrag worden vooraf kenbaar gemaakt in de offerte of overeenkomst van dienstverlening.
2. NAVISA kan tijdens langdurige trajecten tariefaanpassingen doorvoeren, mits dit schriftelijk en tijdig aan Cliënt wordt medegedeeld.
3. NAVISA kan een voorschot eisen voordat werkzaamheden worden gestart. Werkzaamheden worden niet aangevangen voordat het voorschot volledig is (aan)betaald.
4. Kosten van derden, waaronder IND-legeskosten, uittreksels, vertalingen, koerierskosten en overige externe kosten, komen volledig voor rekening van Cliënt.
5. Facturen van NAVISA zijn opeisbaar vanaf het moment van verzending. NAVISA hanteert een betaaltermijn van 14 kalenderdagen, tenzij op de factuur een andere termijn is vermeld.
6. Indien tijdens de opdracht aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden deze uitsluitend uitgevoerd op basis van een nieuw te sluiten overeenkomst waarvoor een nieuw voorschot verschuldigd is.
7. Betaalde voorschotten worden niet gerestitueerd, ongeacht de uitkomst van het dossier of tussentijdse beëindiging door Cliënt.
8. NAVISA is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat het voorschot volledig is betaald.
9. Indien Cliënt niet tijdig betaalt, is NAVISA gerechtigd alle werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele gevolgen van deze opschorting.
10. Cliënt is niet gerechtigd tot opschorting of verrekening van aan NAVISA verschuldigde bedragen.
Artikel 4 – Aansprakelijkheid
1. NAVISA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen of handelingen van overheidsinstanties, derden of bevoegde autoriteiten.
2. NAVISA is niet aansprakelijk voor schade dientengevolge door Cliënt onjuist of onvolledig aangeleverde informatie.
3. NAVISA heeft geen invloed op beslistermijnen, procedures of handelingen van overheidsinstanties. Vertragingen veroorzaakt door derden of door de overheid komen niet voor rekening van NAVISA.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en privacy
1. NAVISA behandelt alle informatie van Cliënten strikt vertrouwelijk conform de AVG.
2. Dossiers en persoonsgegevens worden gedurende een bewaartermijn van 5 jaar na afronding van de opdracht bewaard, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.
3. NAVISA maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen. Cliënt is zich bewust van mogelijke risico’s en gaat hiermee akkoord.
Artikel 6 – Beëindiging van de opdracht
1. Cliënt kan de overeenkomst slechts tussentijds beëindigen indien sprake is van zwaarwegende redenen die de verdere voortzetting van de opdracht onmogelijk maken. Opzegging dient schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren. Onder zwaarwegende redenen wordt verstaan hetgeen is opgenomen in de subleden a tot en met f hieronder;
a. Ernstige medische omstandigheden van Cliënt waardoor voortzetting van de opdracht redelijkerwijs onmogelijk is, aantoonbaar met medische documentatie.
b. Overlijden van Cliënt of van een eerstegraads familielid (ouder, kind, partner).
c. Aantoonbare financiële overmacht, zoals toelating tot de WSNP, faillissement of beslaglegging op inkomen, onderbouwd met officiële stukken.
d. Verhuizing naar het buitenland waarbij voortzetting van de opdracht onmogelijk of onuitvoerbaar wordt.
e. Structureel tekortschieten door NAVISA, mits Cliënt NAVISA eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke hersteltermijn heeft geboden, zonder dat herstel heeft plaatsgevonden.
f. Andere omstandigheden die naar hun aard vergelijkbaar zijn met de bovengenoemde voorbeelden, mits deze objectief aantoonbaar maken dat voortzetting niet van Cliënt kan worden verlangd.
2. NAVISA kan de overeenkomst beëindigen bij een verstoorde vertrouwensrelatie.
3. Indien de overeenkomst door Cliënt wordt beëindigd op grond van een zwaarwegende reden als bedoeld in dit artikel 6 lid 1, blijft Cliënt altijd verplicht de kosten te voldoen voor alle werkzaamheden die door NAVISA reeds zijn verricht tot het moment van beëindiging, berekend op basis van het toepasselijke uurtarief en/of de reeds uitgevoerde gedeelten van de overeengekomen opdracht.
4. In geval van tussentijdse beëindiging door Cliënt blijft het volledige overeengekomen totaalbedrag verschuldigd, met uitzondering van aantoonbare situaties waarin opzegging is gebaseerd op een objectieve zwaarwegende reden zoals opgenomen in dit artikel. In alle overige gevallen blijft het totale overeengekomen bedrag volledig opeisbaar, ongeacht de mate waarin werkzaamheden reeds zijn verricht.
Artikel 7 – Klachtenregeling
1. Klachten dienen binnen 30 dagen schriftelijk te worden gemeld.
2. NAVISA bevestigt ontvangst binnen 7 dagen en streeft ernaar klachten binnen 30 dagen na bevestiging van ontvangst af te handelen.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 8 – Overmacht
1. NAVISA is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet gelimiteerd tot ziekte, technische storingen, stakingen of niet-beschikbaarheid van overheidsinstanties.
Artikel 9 – Intellectueel eigendom
1. Alle door NAVISA opgestelde documenten, adviezen, bezwaarschriften en overige materialen blijven eigendom van NAVISA.
2. Deze materialen mogen door Cliënt niet worden verspreid, gekopieerd of hergebruikt zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 10 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.